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  • 赴华:无成人陪伴儿童(14岁)回国记录

    作者:江西顺签商务咨询有限公司 来源:本站 发布时间:2021-7-3 11:21 浏览:
    5月初,专家收到了一个家长委托,需要帮助一名14岁的小朋友尽快从美国东岸回到国内。由于小朋友的家在上海,故上海作为最优入境地。这是专家第一次接触无成人陪伴儿童的这项业务,在这疫情双阴性检测之下,更是增加了不少挑战,但好在团队和合作伙伴都很给力,最后完满完成。

    本文就简单记录一下整个过程。

    航司的无成人陪伴业务

    无成人陪伴业务(unaccompanied minor,UM) 是在父母授权,旅行证件合规的情况下,航空公司为独自搭乘航班的年幼旅客提供的收费服务。常见的场景如:放假了孩子飞回国看望爷爷奶奶外公外婆,孩子往返夏令营等……

    不过,这项服务有年龄限制、航班限制且需要收费,以美联航为例:
    1)年龄为5-14周岁单独搭乘时,须购买这个服务;
    2)年龄为15-17周岁单独搭乘时,可选择购买这个服务
    3)航班要求:必须是美联航(包括United Express)的直飞航班,并不提供与其他航空公司衔接的业务
    4)每两位孩子的每个单程航班的收费为150美金
    5)在提供食品出售的航班上,每位孩子可免费获得一份零食
    6)提前登机,并交接给空服员,安顿行李,告知卫生间位置,并有机会和机长交谈

    具体可以看这里:

    (美联航网页:https://www.united.com/ual/zh-cn/cn/fly/travel/special-needs/minors.html)

    整个预定的过程也会相对繁复,并需要指定人员与美联航接送机……

    业务诉求,机票选择
    1)家长要求抵达上海,那么只有美联航、达美、美航和东航四个航班;
    2)时间紧急要求尽快,那么东航这种要么很早买,要么最后一刻碰运气的就算了;
    3)最后在时间、价格上,我们和家长商定了选择美联航,3天后从东岸出发,5天后经由旧金山回国UA857;
    4)为了让乘客顺利出行,从东岸开始整张票就是联程票,这样不会为美国境内段的行李费用而担忧。事实上,整张机票的价格也没有因为多了一段美国境内段而涨价,甚至还便宜了几百美金。

    预定无成人陪伴服务UM

         从专家票务中出完票之后,我们和家长就立刻联系了美联航,添加无成人陪伴服务。以下是需要材料的清单:
    东岸出发机场送机人的驾照信息,包括姓名,性别,电话,与乘客的关系
    旧金山机场接机人/送机人的驾照信息,包括姓名,性别,电话,与乘客关系
    上海浦东机场接机人/送机人的驾照信息,包括姓名,性别,电话,与乘客关系等
    信用卡,预授权相应的费用

         看似很简单,但其中有一个插曲,因为UA857航班需要在韩国技术经停,乘客不下飞机,虽然在预订系统中不显示韩国经停,但客服在办理UM手续时,系统一直报错,提示UA857航班为经停航班。经过和客服的交涉,并和后台主管确认,美联航也认可这个航班与“直飞航班”无异,并授权特殊处理。最后授权了300美金,把两段机票都搞定了。完成UM手续之后,美联航的预定也做了更新

    旧金山的双检测

    在直航航班的出发地(纽约、旧金山、西雅图、达拉斯、洛杉矶、底特律等)均提供双阴性检测的交通接送、酒店预定等服务。

    出行情况

          有了前期的预案,最后出行起来倒是异常的顺利。在东海岸出发时,送机人(住家家长)与美联航对接,签署了表格后,支付UM本段的费用。之后,美联航为送机人签发了Gate Pass,允许其护送乘客至登机口,并目睹乘客登机……

          按照UM服务内容,乘客也佩戴了美联航提供的蓝色腕带,并在书包上挂上了家长联系信息的卡片。

         而在旧金山接机时,美联航也给接机人签发了Gate Pass,接机人得以在抵达航班的登机口直接接上乘客(当然,也要签表格)……纵横安排了机场附近的万豪酒店,因为乘客年龄不到,所以接机人陪同办理入住手续。

         旧金山送机也没有因为UA857的经停问题而发现意外,一切如东海岸机场出发一样,对接授权付款送机到登机口。

         上海抵达后,乘客就跟着大部队进入一样的流程:流调、采样、提取行李、找到自己的区进行办理隔离手续。由于乘客家长事先已经获得了社区居委会的同意,乘客在入境分流时也提出了正式申请,最后按照1+13+7的形式,严格按照居家隔离要求进行隔离。

    专家点评

         对于孩子来说,疫情下的特殊经历也是一次历练,回国之后他就度过了15周岁的生日,以后也要和UM服务说再见了~

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