花钱买了机票却无法登机，被迫更改机票乃至到别的国家被停留。最近，张女士原本期待的一场斐济休闲旅游，因航空公司超售而成了一场愤怒的维权之旅。张女士向记者报料，她和友人原定于7月1日完结旅游从斐济回国，当天却由于航空公司超售而被拒绝登机，和她一模一样买了机票却无法登机的，加起来一共有20名中国人。
中国驻斐济领事馆告诉记者，该馆已经并将依然通过斐济旅游局及航空主管部门向斐航表达关切和对这件事的重视。经了解，斐济航空已就超售改签向未如期登机人员出具了状况说明和书面道歉信。7月10日，斐济航空中国办事处已向张女士和其余索赔游客收集了当天住宿费和车费信息，具体如何赔偿则依然未有结论。
买了机票却被拒绝登机
张女士告诉记者，前不久，她和友人共3人前去斐济游玩，找旅游社帮忙安排行程并采购机票，原定于当地时间7月1日8时20分乘坐飞机从斐济回香港。回程的前一天晚上，她们在旅游社的提示下在网上提前值机，发现已经无法操作，只能于1日凌晨5时赶到机场值机，却在现场被告知无法办理登机。

斐济航空给张女士开具的超售证明。
“他们把我们的行程改到了7月3日，还说是我们当事人改的行程，长期不承认超售，从5点多长期僵持到8点，后来工作人员才松口说他们确实超售了，给我们开了超售证明。”张女士发现，同一机票无法登机的有20名中国游客和2名外国游客。“那两个外国人当事人加钱加了大约2700斐济币，折合人民币大概七八千块钱，升了商务舱走了。”
记者注意到，机票超售，是指超过机票最大允许座位数的销售行为，在航空业界很常见，由于游客临时取消订票又或是因故无法搭乘飞机的状况时有出现，而航空公司营运成本高，为了降低机票经常无法满座造成的亏损，会通过超售机票，让超售部分的游客自行补上空缺。
但假如无人取消机票，超售则会造成部分游客“买了票却无法登机”。各国的超售政策基本上要求承运人在超售时优先考虑自愿放弃机票的旅客，并给予他们合理的补偿和安排。假如无足够的自愿者，承运人必须给予非自愿被拒绝登机的旅客相应的补偿和安排。
“正常超售状况下，航空公司应该首先去询问有无人自愿更改机票，但整个过程中我们没人接到这个询问，比如说提前发邮件问你想不想自愿更改到3号的机票，我们这20人无一个人收到这样的信息。”张女士说：“并且正常超售是谁先值机谁就先登机，但他们也无做到，我们那天提前到的，甚至有人提前三天就在网上值机的，都无登机，后面陆陆陆续续续有些外国人来了，他们反而能正常登机，我也没搞懂他们的筛选机制。”
使馆称已经并将依然向斐济方面表达关切
张女士称，在她们协商处理的过程中，斐济航空无人专门对接，“他们长期赶我们去旁边待着，不可以影响他们，连给我们拿一瓶水，又或是说安抚我们一下都无。”后来，她们向中国驻斐济领事馆打电话求助，领事馆派了志愿者来帮助协调，“领事馆还给我们拿了一些水，就认为我们很劳累，从凌晨4点起来，5点到机场，长期等到11点。”
在中国驻斐济领事馆的帮助下，20名中国游客中有12名最终登机，乘坐原定机票回国，因该机票已满座，包括张女士在内的8位游客被安排到新加坡转机回香港。
“我们当时有一个顾虑是到了新加坡后，假如赶不上到香港的飞机，我们也无新加坡签证，就属于非法停留了。斐济航空向我们保证说绝对不有可能误了机票，肯定能飞的，我们就去排队办理飞新加坡的值机，长期排到11点。到了新加坡，我们中又有两个人的机票被取消了，当时也无任何人去跟他们对接，后来他们两个人在机场停留了一晚上，第二天早上才飞回到香港。”
记者致电斐济航空，截至发稿未获回应。中国驻斐济领事馆则回应记者称，该馆已经并将依然通过斐济旅游局及航空主管部门向斐航表达关切和对这件事的重视。经了解，斐济航空已就超售改签向未如期登机人员出具了状况说明和书面道歉信，信中也提到了该信能作为保险申诉的证明，提交了售后联系方式。建议组团社或无组团社的旅客保留好相关联证据，如有需求，可向斐济航空或保险机构提出理赔诉求。
“我们现在想让更多人知道，不可让斐济航空随意欺负我们，同样需要航空公司给我们相应的赔偿。”张女士说。7月10日，记者了解到，斐济航空中国办事处已向张女士和其余索赔游客收集了当天住宿费和车费信息，具体如何赔偿则依然未有结论。
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